-
Расписание курсов на 2024 год
- Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе - это удобнее, нет командировочных расходов, дешевле для группы. Подробнее о корпоративном обучении.
- Выдаем удостоверения о повышении квалификации на основании лицензии на образовательную деятельность от 25 февраля 2021 года № 041280.
- Область управления
- Для кого
- Вид обучения
- Мастер управления контакт-центром
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Операционное управление контакт-центром
- 57 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 09-13 Сентября Онлайн
-
- Управление персоналом Контактного Центра
- 57 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Елена Войтова
- 15-18 Июля Онлайн
- 28-31 Октября Онлайн
-
- Стратегия и тактика управления Контактным Центром
- 57 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 20-24 Мая Онлайн
- 19-23 Августа Онлайн
-
- New Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
- 57 300 руб.
- ведёт Елена Войтова
- 03-07 Июня Онлайн
- Анатомия чатов
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Анатомия чатов ч.1. Процессы и метрики: Состав, Анализ, Управление
- 68 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 23-30 Сентября Онлайн
-
- Анатомия чатов ч.2. База данных и модель для расчета метрик
- 45 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 01-04 Октября Онлайн
- Управление клиентским опытом
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
- 57 300 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 20-23 Мая Онлайн
- 21-24 Октября Онлайн
-
- Эффективная работа с жалобами
- 41 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 20-23 Мая Онлайн
- 07-10 Октября Онлайн
-
- New CJM. Теория и практика
- 57 300 руб.
- ведёт Сысоева Татьяна
- 23-27 Сентября Онлайн
- Мастер оптимизации контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
- 57 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег
-
- Workforce Management для Контактных Центров в деталях
- 82 600 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 22-02 Июля Онлайн
-
- New Управление финансами в сервисе для нефинансистов
- 41 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- Телемаркетинг
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
- 57 300 руб.
- ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
- 23-26 Сентября Онлайн
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
- 41 300 руб.
- ведёт Галина Хаустова
- 20-22 Мая Онлайн
-
- New Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
- 41 300 руб.
- ведёт Галина Хаустова
- 27-29 Мая Онлайн
- Подготовка линейных руководителей контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ
- 57 300 руб.
- ведёт Фирсова Инесса , Жуматий Наталья
-
- Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
- 41 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 03-07 Июня Онлайн
- Тренинги по отраслевым и международным стандартам
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
- 57 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Тришкин Михаил
- 12-16 Августа Онлайн
-
- Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров
- 59 900 руб.
- ведёт Елена Войтова , Хлюснева Людмила
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Тренинг для тренеров (продвинутый уровень). Геймификация и создание бизнес-игр для КЦ
- 57 300 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
-
- Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
- 57 300 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- Организация процесса collection
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- New Collection как часть обслуживания клиентов
- 41 300 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- Подготовка операторов контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Профессиональные навыки общения по телефону: Базовый уровень
- от 240 000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Как говорить с трудными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- от 240 000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону: Второе дыхание
- от 240 000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- от 240 000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Эффективный менеджер контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Microsoft Excel для менеджеров Контактного Центра
- ведёт Зельдин Олег
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- New Таймменеджмент - управление собой во времени
- 41 300 руб.
- ведёт Елена Войтова
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Организация и управление службой service desk
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
- от 240 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ульянова Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение